myIncoservice se dote d’une nouvelle vue pour afficher et gérer les tickets

L’existant : une présentation des tickets sous forme de liste.

La vue classique, en mode liste, offre une vue globale, sous forme de tableau, de l’ensemble des tickets. On y retrouve la phase du ticket ainsi que différentes informations telles que la référence du dossier, sa priorité, à qui il a été affecté… et toute autre information que vous souhaitez voir.

Il est également possible d’effectuer un tri alphabétique en cliquant sur chaque entête de colonne.

En cliquant sur le ticket, on peut interagir avec celui-ci et en voir le détail complet.

Nouveauté : une visualisation globale des tickets de manière fluide et visuelle

Afin de répondre à de nouveaux besoins, nos équipes ont conçu une nouvelle vue. La nouveauté réside dans une gestion plus visuelle des tickets, où le tri s’effectue d’office selon la phase du ticket. Les tickets sont représentés sous forme de tuile qui contient les informations principales du ticket. L’ensemble des informations présentes sur la tuile et les couleurs sont personnalisables.

Cette vue amène la possibilité d’interagir avec le ticket sur des actions simples sans avoir à l’ouvrir (par exemple : changer le statut du ticket). Cela offre un gain de rapidité et de fluidité dans l’utilisation de notre logiciel de ticketing.

Les tickets sont classés par statut. Pour passer d’un statut à un autre, il suffit de glisser-déposer le ticket dans la bonne colonne sans avoir à l’ouvrir.

Les différents mécanismes et automatismes qui peuvent s’appliquer au changement de statut fonctionneront également sur cette vue. Par exemple, lorsqu’un ticket passe au statut « Fermé », un e-mail est envoyé automatiquement à l’interlocuteur renseigné pour le prévenir (si le paramétrage le prévoit). Ce processus s’appliquera donc dans la vue en tuile lorsque le ticket sera glissé dans la colonne « Fermé ».

D’une façon générale, les processus et automatismes mis en place sur les tickets à partir de la vue sous forme de liste sont repris dans la vue organisée en tuiles.

Nos équipes ont également ajouté des codes couleur pour bien repérer en un coup d’œil les différentes catégories. Par exemple, dans le cas d’un service de maintenance logicielle, on peut distinguer la source des tickets : bug du logiciel, problème de paramétrage, demande de devis, etc. Enfin, comme pour la première vue, pour accéder au détail d’un ticket, il suffit de cliquer dessus.

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