Votre logiciel de gestion du service après-vente

Découvrez myIncoservice une solution complète pour la gestion de votre SAV.

Pourquoi mettre en place un logiciel de gestion du service après-vente ?

Les services après-vente ont toute une organisation qui leur est propre. C’est une équipe pluridisciplinaire qui travaille pour satisfaire le client : hotliner, télé-conseillers, planificateurs, techniciens, … Certains en back office et d’autres sur le terrain. Des procédures qualité sont à respecter et le temps de réponse ainsi que les délais d’intervention sont primordiaux pour le client.

Disposer d’un logiciel de gestion du service après-vente permet de maitriser chaque étape du processus. Les délais de traitement des dossiers sont raccourcis et les interventions sont rationnalisées.

Avec notre logiciel myIncoservice pour votre service après-vente, votre hotline / helpdesk et vos techniciens sur le terrain, vous équipez vos collaborateurs d’un outil métier spécialement conçu pour répondre à leurs problématiques quotidiennes.

Vous pensez qu’un logiciel de gestion du service après-vente serait bénéfique à votre activité ? Contactez-nous !

Bénéfices
  • Augmentation de la satisfaction clients grâce au délai de traitement raccourci et l’accès au portail client
  • Gestion du service après-vente centralisée dans un seul outil : de la gestion des stocks et des contrats de maintenance, en passant par le rapport d’intervention dématérialisé, jusqu’au déclenchement de la facturation
  • Accès à l’information adapté à chacun, quel que soit son support de travail : ordinateur, tablette, smartphone.
  • Continuité de service avec une application smartphone accessible en mode off-line quand il n’y a plus de réseau

 

  • Gain de temps et diminution du risque d’erreur grâce à l’intégration à la messagerie Outlook, la dématérialisation des rapports d’intervention et à la facturation automatique notamment
  • Rationalisation des déplacements lors de la planification multicritère : maintenance préventive / curative, compétences nécessaires, localisation sur une carte…
  • Respect de vos engagements contractuels (SLA)
  • Meilleure visibilité sur votre gestion du service après-vente grâce aux bilans statistiques et aux tableaux de bord

Bénéfices

Vous souhaitez bénéficier de l’ensemble de ces avantages, contactez-nous !

Gestion du service après-vente de A à Z avec notre logiciel myIncoservice

Nous équipons depuis plus de 20 ans les services après-vente, hotline et helpdesk. C’est au contact de nos clients que nous avons fait évoluer notre solution.

Aujourd’hui, myIncoservice est le logiciel de gestion du service après-vente qui prend en compte l’ensemble de vos problématiques. Il vous accompagne étape par étape, de la création d’un nouveau dossier à sa clôture. Rien n’est oublié !

A commencer par la gestion de votre parc, module central du logiciel. Toutes les informations utiles se trouvent dans votre catalogue produit en ligne. Ainsi chaque utilisateur peut accéder aux caractéristiques, photos, vidéos explicatives de vos équipements. Complété du module de gestion des stocks, vous pourrez sereinement gérer votre matériel ainsi que ses pièces détachées.

 

Logiciel Gestion du service après-vente

 

Ticketing et base de connaissance

Le module de gestion des tickets permet d’enregistrer toutes les demandes issues de votre centre d’appel ou de votre messagerie. C’est là que vous pourrez suivre l’avancement de vos dossiers jusqu’à leur clôture.

La base de connaissance vous permet de centraliser les savoirs et savoir-faire de votre équipe de gestion du service après-vente. En partageant les connaissances, vous facilitez le diagnostic et gagnez un temps précieux pour résoudre les incidents.

Et en donnant accès au portail à vos clients, ils pourront directement créer et suivre leurs tickets, voire même consulter la Foire aux questions, vos guides et modes d’emploi.

Affectation et planification des interventions

Notre module de gestion des interventions vous assiste pour organiser au mieux les déplacements de vos techniciens. Vos critères sont multiples : urgence de l’intervention, localisation du client, compétence du technicien, disponibilité… L’outil vous aidera à faire les bons choix. Et pour optimiser les tournées, activez la géolocalisation : vous pourrez ainsi visualiser la position de vos techniciens et les interventions planifiées sur une carte.

Le technicien affecté recevra en temps réel une notification avec toutes les informations nécessaires à l’intervention.

Gestion des contrats et facturation

Intégrer vos contrats de service ou de maintenance dans notre module apporte plusieurs avantages. Vos niveaux d’engagement de service (SLA) pourront être pris en compte. Et pour chaque prestation hors contrat, une facture sera éditée. Le meilleur moyen de travailler en toute sérénité !

Tableaux de bord et statistiques

Notre logiciel de gestion du service après-vente vous offre toute une série d’indicateurs clés pour suivre votre performance. En temps réel, le tableau de bord vous donne une vision globale et graphique de votre activité. En un clic, vous accédez au détail. Et pour aller plus loin dans votre analyse, les données sont exportables sous forme de rapports personnalisés.

Une application mobile dédiée aux techniciens de service après-vente

Nous avons conçu notre logiciel de gestion du service après-vente comme une solution globale, y compris pour vos collaborateurs sur le terrain. Notre application mobile leur est entièrement dédiée.

 

Ainsi, grâce à son mode off-line, elle continuera de fonctionner sans accès au réseau téléphonique. Les données seront transmises lorsque le réseau sera rétabli. Un avantage considérable pour les techniciens tout-terrain !

Véritable outil de travail au quotidien, l’application SmartService permet aux techniciens de :

  • Prendre connaissance de leurs prochaines interventions
  • Prendre des photos et vidéos du matériel endommagé
  • Consulter la base de connaissance et l’historique du dossier
  • Commander des pièces de rechange
  • Compléter une checklist dynamique adaptée au matériel dépanné
  • Saisir le rapport d’intervention
  • Faire signer le client
  • Envoyer automatiquement le rapport par mail

Vous avez un projet ou des questions ? Contactez-nous !

Vous avez envie d'être plus performant dans la gestion de votre service après-vente. Pour cela, vous avez besoin d'une solution innovante, sans cesse en évolution, et sur-mesure afin d'être en phase avec toutes vos attentes.

Contactez-nous et nous étudierons ensemble vos problématiques

Nos clients sont notre fierté !

La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Découvrez nos références ainsi que leur témoignage.

Scopus

Leader français de la personnalisation de badges pour l’identification et l’authentification des personnes par carte-badge plastique