Logiciel de gestion du service après-vente
Découvrez myIncoservice une solution complète pour la gestion de votre SAV.
Les services après-vente ont toute une organisation qui leur est propre. C’est une équipe pluridisciplinaire qui travaille pour satisfaire le client : hotliner, télé-conseillers, planificateurs, techniciens, … Certains en back office et d’autres sur le terrain. Des procédures qualité sont à respecter et le temps de réponse ainsi que les délais d’intervention sont primordiaux pour le client.
Disposer d’un logiciel sav permet de maitriser chaque étape du processus. Les délais de traitement des dossiers sont raccourcis et les interventions sont rationalisées.
Création et modification de dossier client, gestion de la hotline, suivi des stocks… Le logiciel SAV myIncoservice vous apporte une solution complète pour la gestion de votre service après-vente.
Avec notre logiciel pour votre service après-vente, votre hotline / helpdesk et vos techniciens sur le terrain, vous équipez vos collaborateurs d’un outil métier spécialement conçu pour répondre à leurs problématiques quotidiennes.
Découvrez ci-dessous ses principales fonctionnalités et bénéficiez d’une installation sur mesure par une équipe Incotec.
Pourquoi mettre en place un logiciel de gestion du SAV ?
Les services après-vente se composent le plus souvent d’une équipe pluridisciplinaire, mettant en commun leurs compétences au service de la satisfaction client : hotliners, téléconseillers, planificateurs, techniciens… Certains traitent les requêtes du client en back office tandis que d’autres interviennent sur le terrain.
Les professionnels de la gestion SAV sont soumis à des procédures qualité strictes. Le délai de réponse et d’intervention, notamment, est déterminant pour la qualité du service rendu.
Un logiciel de service après-vente vous permet de maîtriser chaque étape de l’interaction avec le client. Les délais de traitement des dossiers sont raccourcis grâce à une organisation plus efficace des interventions.
Avec myIncoservice, votre hotline/helpdesk et vos techniciens sur le terrain seront équipés d’un outil SAV spécialement conçu pour répondre à leurs problématiques quotidiennes. Contactez-nous pour en savoir plus.
Les logiciels SAV de dernière génération comme myIncoservice apportent de multiples bénéfices aux entreprises équipées. Ils permettent notamment :
- une augmentation de la satisfaction client grâce au délai de traitement raccourci ;
- la centralisation du service après-vente dans un seul outil, incluant à la fois la gestion des stocks et des contrats de maintenance, les rapports d’intervention et la facturation ;
- un accès facilité à l’information pour vos collaborateurs, sur tous les supports de travail (ordinateur, tablette, smartphone…)
- une véritable continuité de service via une application smartphone, également accessible hors ligne en cas de panne de réseau ;
- une diminution du risque d’erreur grâce notamment à l’intégration de la messagerie Outlook, à la dématérialisation des rapports d’intervention et à la facturation automatique ;
- une rationalisation des déplacements avec la planification multicritère : maintenance préventive ou curative, compétences requises pour l’intervention, géolocalisation…
- le respect de vos engagements contractuels (SLA) ;
- une meilleure visibilité sur la qualité de votre gestion SAV, avec l’édition de bilans statistiques et tableaux de bord.
Vous souhaitez bénéficier de l’ensemble de ces avantages ? Contactez-nous !
myIncoservice : une prise en charge intégrale de votre gestion SAV
Incotec équipe les services après-vente, les hotlines et les helpdesks depuis plus de deux décennies. Notre solution technologique a pu ainsi évoluer et se perfectionner au contact de nos clients et sur la base de leur expérience.
myIncoservice est un logiciel de gestion SAV prenant en compte l’ensemble de vos problématiques. Il vous accompagne étape par étape, de la création d’un nouveau dossier à sa clôture.
La gestion de votre parc client (bâtiments, machines et matériel) constitue le module central du logiciel. De nombreuses informations utiles au traitement des requêtes sont par ailleurs disponibles dans le catalogue produit consultable en ligne. Chaque collaborateur peut ainsi accéder aux caractéristiques, photos et vidéos explicatives de vos principales références. Le module de gestion des stocks est proposé en complément pour superviser sereinement votre approvisionnement.
Ticketing et base de connaissance
Le module de gestion des tickets permet d’enregistrer toutes les demandes issues de votre centre d’appel ou de votre messagerie. Vous pourrez suivre l’avancement de vos dossiers jusqu’à leur clôture.
La base de connaissance centralise les savoirs et les bonnes pratiques de votre équipe de gestion SAV. En partageant les connaissances, vous facilitez le diagnostic et gagnez un temps précieux pour résoudre les incidents.
En accordant l’accès au portail à vos clients, ces derniers pourront directement créer et suivre leurs tickets, mais aussi consulter la foire aux questions, vos guides et vos tutoriels.
Affectation et planification des interventions
Le module de gestion des interventions vous assiste pour organiser au mieux les déplacements de vos techniciens. Les critères pouvant être intégrés dans notre logiciel de gestion SAV sont multiples : urgence de l’intervention, localisation du client, compétence du technicien, disponibilité… L’outil vous aide à faire les bons choix. Pour optimiser les tournées, activez la géolocalisation : vous pourrez ainsi visualiser la position de vos techniciens et les interventions planifiées sur une carte.
Le technicien affecté reçoit une notification en temps réel contenant toutes les informations utiles à l’intervention.
Gestion des contrats et facturation
L’intégration de vos contrats de service ou de maintenance apporte plusieurs avantages. Vos niveaux d’engagement de service (SLA) pourront notamment être pris en compte à chaque étape du traitement d’une requête client. Pour chaque prestation hors contrat, une facture sera par ailleurs éditée : le meilleur moyen de travailler en toute sérénité !
Tableaux de bord et statistiques
Notre logiciel SAV propose une série d’indicateurs clés pour assurer le suivi de la performance de vos conseillers client. Un tableau de bord vous apporte une vision globale et graphique de votre activité. En un clic, vous accédez au détail. Pour aller plus loin dans votre analyse, les données sont exportables sous forme de rapports personnalisés.
Nous avons conçu notre logiciel de gestion du service après-vente comme une solution globale, y compris pour vos collaborateurs envoyés sur le terrain. Notre application mobile leur est entièrement dédiée.
Grâce à son mode off-line, elle continue de fonctionner sans accès au réseau. Les données sont automatiquement transmises lorsque la connexion est rétablie : un avantage considérable pour les techniciens en intervention.
Véritable outil de travail au quotidien, l’application SmartService permet aux techniciens de :
- prendre connaissance de leurs prochaines interventions ;
- prendre des photos et vidéos du matériel endommagé ;
- consulter la base de connaissance et l’historique du dossier ;
- commander des pièces de rechange ;
- compléter une checklist dynamique adaptée au matériel dépanné ;
- saisir le rapport d’intervention ;
- faire signer le client ;
- envoyer automatiquement le rapport par e-mail.
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Vous souhaitez être plus performant dans la gestion de votre service après-vente ? Privilégiez une solution innovante, évolutive et sur mesure pour optimiser la qualité du service rendu au client.
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