Un seul outil pour la gestion et la planification des interventions

myIncoservice vous accompagne à chaque étape : de la gestion des stocks et des contrats de maintenance, en passant par la planification, jusqu’à la dématérialisation du rapport. Un logiciel au service de vos prestations.

Avec le logiciel myIncoservice, optez pour l’efficacité dans votre planification des interventions et votre gestion du SAV ou encore de la maintenance

Gagnez en simplicité ! L’ensemble des fonctionnalités proposées, à la carte, vous permettent de forger la solution à votre image. Les modules, connectés et interdépendants vous garantissent une gestion et une planification des interventions au plus proche de vos besoins. Avec myIncoservice, maîtrisez la chaîne complète de la gestion d’intervention, quel que soit votre domaine d’activité.

Service clients

Vous gérez un service après-vente / hotline / helpdesk. 

Vous souhaitez vous équiper d’une solution qui réponde aux problématiques quotidiennes de vos collaborateurs, qu’ils soient techniciens ou du back office.

La solution de gestion du SAV / Hotline d’Incotec propose des fonctionnalités essentielles à votre organisation.

Et ainsi vous : 

  • Suivez vos dossiers du début à la fin avec le centre d’appel et la gestion de tickets
  • Saisissez votre catalogue produit en ligne et renseignez toutes les informations produits utiles afin de partager les renseignements à l’ensemble des équipes
  • Alimentez la base de connaissance et FAQ pour centraliser et partager les connaissances avec l’ensemble des techniciens
  • Intégrez vos contrats de service ou de maintenance avec gestion des niveaux d’engagement de service (SLA) et facturation avec le module de gestion des contrats
  • Gérez efficacement vos stocks de matériel et de pièces détachées 
  • Gardez un œil sur votre activité avec des tableaux de bord actualités en temps réel
  • Exportez vos données aisément pour aller plus loin dans vos rapports statistiques

Parlez-nous de vos problématiques et nous trouverons, ensemble, la solution adaptée à votre structure.

Planification des techniciens

 

 

Vous cherchez une solution pour la planification et le bon déroulement des interventions de vos techniciens.  

Le logiciel myIncoservice propose un ensemble de fonctionnalités, permettant de travailler de manière organisée et sereine.

Ainsi, vous : 

  • Créez vos tickets
  • Affectez les dossiers et planifiez les tournées en fonction de vos critères : disponibilités, compétences, urgence…
  • Transmettez en un clic toutes les informations au technicien 
  • Gérez efficacement vos stocks
  • Réceptionnez les rapports d’intervention dématérialisés en temps réel
  • Déclenchez la facturation 
  • Centralisez toutes les informations et faites vos statistiques

Parlez-nous de vos problématiques et nous trouverons, ensemble, la solution adaptée à votre structure

GMAO

Vous voulez mettre en place un logiciel de GMAO

Mettre en place un logiciel permet de travailler par anticipation quand on le peut, afin de limiter les interventions d’urgence. 

Grâce à notre solution de GMAO / Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur, vous :

  • Gérez vos équipements avec le module Parc : machines, véhicules, bâtiments…
  • Organisez efficacement vos opérations de maintenance préventive
  • Planifiez sereinement votre maintenance curative
  • Facilitez la gestion des demandes d’intervention en donnant la possibilité à des référents de faire remonter leurs demandes directement dans le portail
  • Bénéficiez des informations en temps réel et établissez vos rapports

 

Parlez-nous de vos problématiques et nous trouverons, ensemble, la solution adaptée à votre structure.

Solution de mobilité

Vous souhaitez équiper vos techniciens d’une solution de mobilité

Gagnez en mobilité !

L’application mobile fait partie intégrante de notre solution myIncoservice de gestion et planification des interventions.

C’est l‘outil idéal pour coordonner back office et front office. 

  • Organisez-vous. Le planificateur géolocalise et consulte en temps réel le positionnement des techniciens. Ceux-ci peuvent être déroutés si une intervention plus urgente survient. Communiquez en temps réel avec le back-office, envoyez au technicien des nouvelles interventions et récupérez directement les données saisies sur le terrain. Si la connexion au réseau n’est pas possible, le mode offline garde les données en « local » et les transferts d’une manière transparente à l’utilisateur une fois celle-ci rétablie.
  • Donnez de l’autonomie à vos techniciens. Il consulte, utilise et réapprovisionne son stock de pièces détachées en toute autonomie. 
  • Partagez les connaissances et gagnez en efficacité. Le technicien peut aussi consulter la base de connaissances et la FAQ lors d’un dépannage difficile.
  • Bénéficiez du zéro papier : dématérialisation du rapport d’intervention, récupération de la signature du client et envoi par mail de celui-ci. 
  • Accélérez le circuit de validation avec la dématérialisation : finie la ressaisie d’informations griffonnées sur un morceau de papier qui peut mettre plusieurs jours à arriver au service facturation. Gain estimé jusqu’à 1 mois.
  • Analysez votre rentabilité avec la gestion des contrats de maintenance ; suivi du temps passé dans les transports, du temps d’attente, et du temps passé en intervention.

Parlez-nous de vos problématiques et nous trouverons, ensemble, la solution adaptée à votre structure.

D’autres fonctionnalités vous permettent d’enrichir, selon vos besoins, le cœur du logiciel

Logistique : gestion du parc et du stock 

Gagnez en visibilité ! La gestion du parc vous permet d’avoir une vue complète sur l’ensemble des équipements et sites de vos clients. Caractéristiques, numéros de série, adresses, références, documentations, guides… Sont autant d’informations importantes que vous pouvez associer à chaque élément du parc, sans oublier les images et vidéos. Vous pouvez également gérer des prêts de matériels ainsi que les garanties. Qu’il s’agisse d’outils, de pièces ou de véhicules, tout est géré dans le logiciel.

 

Gestion des contrats de maintenance et SLA 

Gagnez en autonomie et fiabilité ! Grâce à la gestion des contrats, plus besoin de réaliser les factures vous-même. L’application étudie les contrats de maintenance afin de connaitre les éléments de facturation et réalise ensuite automatiquement la facture. 
Pour les prestations hors cadre de maintenance, une facture est éditée automatiquement en accord avec le rapport d’intervention signé électroniquement par le client. Gain de temps, fiabilité, passez à la facture sans prise de tête.

 

Exports

Créez vos rapports, analysez l’activité, et améliorez vos processus. Le logiciel dispose en plus de ses tableaux de bord intégrés et actualisés en temps réel, d’un outil de reporting qui vous permet d’extraire tout type de données. 

 

Base de connaissance et FAQ 

Gagnez en efficacité ! La base de connaissance a pour but de centraliser les savoirs et savoir-faire de votre domaine d’expertise, tandis que la FAQ donne les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Le partage des connaissances au sein de vos équipes permet un diagnostic et une résolution plus rapides des incidents. Un ensemble de fonctionnalités rend son utilisation particulièrement agréable :

  • Classement par mots clés
  • Articles les plus sollicités
  • Organisation par thèmes
  • Diversité des formats proposés (texte, image, vidéo)
  • Moteur de recherche performant

Et pour aller encore plus loin, partagez certains articles avec vos clients afin de les rendre encore plus autonomes.

responsive design
Un design responsive

myIncoservice est une application full web, accessible sur tous vos supports, sans contrainte. Que vous travailliez sur tablette ou ordinateur, l’application s’adapte à la taille de votre écran grâce à sa conception responsive design.

Profils utilisateurs
Un portail personnalisé

Le logiciel s’appuie sur des profils de connexion qui permettent de donner accès à différents niveaux d’information personnalisés.

Mode offline
Un mode offline

De plus, le logiciel permet de saisir des données en mode offline pour les techniciens : les informations sont stockées puis envoyée au serveur dès que la connexion à Internet est rétablie.

Découvrez la solution métier qui vous est dédiée.

Cela fait près de 40 ans qu’Incotec est à l’écoute de ses clients et de leurs besoins. Forts de cette expérience, nous avons adopté une approche métier.

Parce chaque domaine d’activité a ses impératifs et ses particularités, Incotec vous propose des solutions précises, correspondant à votre métier.

Expertise collectivités

Collectivités

Incotec est au service des collectivités territoriales avec ses solutions de gestion des temps de travail, des heures supplémentaires, de l’annualisation, de planification avec des outils dédiés aux différents services, de contrôle d’accès et de gestion des interventions.
Expertise organismes sociaux

Organismes Sociaux

Aux côtés des CPAM, CTI, DRSM, CAF, ARS – depuis 1992, Incotec a conçu une solution dédiée aux métiers des organismes sociaux. Gestion des temps, contrôle d’accès, planification, gestion des visites médicales et des notes de frais… sont autant de fonctions couvertes par notre solution.

Entreprises

Au service de la performance des entreprises, Incotec conçoit des solutions modulaires : gestion du service client et des interventions, GMAO, gestion des temps de travail, organisation et suivi des activités, contrôle d’accès aux locaux.

Vous avez un projet ou des questions ? Contactez-nous !

Vous avez envie d'être plus performant dans la gestion et la planification de vos interventions, du service après-vente et de la maintenance dans votre structure. Pour cela, vous avez besoin d'une solution innovante, sans cesse en évolution, et sur-mesure afin d'être en phase avec toutes vos attentes. 

Contactez-nous et nous étudierons ensemble vos problématiques