La mise en place de votre logiciel SAV en toute sérénité
Editeur – intégrateur, Incotec vous accompagne à chaque étape de votre projet. Gestion du service après-vente (SAV), des interventions, de la maintenance… Nos experts travaillent main dans la main avec vous jusqu’à ce que vous soyez satisfait.
Les cinq étapes clés d’un partenariat basé sur la confiance
Vous souhaitez vous équiper d’un logiciel de gestion du SAV, des interventions, ou de la maintenance pour répondre à vos problématiques du quotidien. Vous avez besoin d’une solution adaptée à votre métier qui soit rapidement adoptée par votre équipe.
Entièrement personnalisable, notre logiciel de gestion du SAV et de la maintenance myIncoservice saura s’adapter à chacun de vos besoins. Mais surtout, vous trouverez chez Incotec une équipe d’experts à votre écoute. Bénéficiant d’une expérience dans le SAV de plus de 20 ans, ils vous accompagneront en suivant un Plan de Management de Projet. De la fourniture du logiciel SAV, à l’installation, en passant par la formation, le support et la maintenance de la solution, Incotec vous présente une solution clé en main.
1. Le lancement : un dialogue pour bâtir les fondements d’une relation durable
L’étude de vos besoins détermine le chef de projets qui prendra en charge la mise en place de votre logiciel SAV. Choisi pour ses compétences et son expérience métier, il sera votre interlocuteur privilégié. Vous pourrez lui adresser toutes vos questions durant le projet.
Après avoir analysé votre cahier des charges, votre chef de projets Incotec organisera une première prise de contact. Vous échangerez sur la composition des équipes, vos objectifs et vos attentes. C’est également l’occasion de se mettre d’accord sur une méthode de suivi de projet et sur le planning de mise en œuvre.
2. Les spécifications : un audit pour concevoir la solution qui répondra à vos besoins
Parce que chaque projet est unique, notre chef de projet commencera par un audit. Expliquez-nous les situations que vous rencontrez au quotidien. Transmettez-nous vos procédures et décrivez-nous vos process. Notre consultant est à votre écoute. Son expertise permettra de déterminer avec vous la solution qui délivrera le maximum de potentiel dans votre contexte.
3. La réalisation : un accompagnement pour intégrer l’outil à votre environnement
Après l’installation du logiciel SAV myIncoservice, notre équipe s’attache à paramétrer la solution en fonction des spécifications choisies précédemment. Cette étape est menée à bien grâce à une coopération de proximité entre nos équipes. Puis notre chef de projet viendra former vos équipes à leur nouvel outil. Notre engagement : vous transmettre toutes les clés nécessaires à la maîtrise complète du logiciel.
4. La recette : une phase de test pour valider la robustesse de la solution
Là, c’est à vous de jouer et de faire passer tous vos tests à notre logiciel prévu pour le SAV. Module par module, vous validerez son fonctionnement et sa fiabilité. Nous ajusterons les paramétrages si besoin. Vous pouvez compter sur notre savoir-faire pour vous accompagner jusqu’à l’aboutissement de votre projet.
5. La mise en production : un déploiement pour point de départ d’un partenariat sur le long terme
La mise en œuvre de votre logiciel de SAV touche à sa fin. Il reste à le déployer, éventuellement sur vos différents sites le cas échéant. Toutes vos équipes vont pouvoir utiliser la solution et bénéficier de l’ensemble de ses fonctionnalités.
A la mise en production, vous entrez en période de garantie. Nous restons à vos côtés en cas de besoin.
Année après année, Incotec reste votre interlocuteur privilégié pour vos problématiques de gestion du SAV. Avec son service d’assistance et de maintenance, comprenant des mises à jour régulières de la solution, Incotec inscrit son partenariat dans la durée. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service clients.
Pour réaliser l’ensemble des prestations liées à la mise en place de votre logiciel SAV, nous nous appuyons sur des équipes solides et rigoureuses, animées par l’envie de mener vos projets jusqu’à leur réussite. L’ensemble des équipes d’Incotec se mobilisent pour vous : les équipes projet, support, administrative et technique se coordonnent et se relaient autour de votre projet.
Un expert sera dédié à la mise en œuvre de votre projet de logiciel SAV. Il vous accompagnera du début à la fin et jouera les intermédiaires avec les différents acteurs si besoin.
Nous sommes convaincus que la mise à disposition d’un interlocuteur unique favorise une meilleure communication.
Nos chefs de projets sont polyvalents et expérimentés. Ils maitrisent les différentes phases de la conduite de projet : audit, paramétrage, formation et assistance. Afin de mener à bien leur mission, ils s’appuient sur un plan de management de projet qui a fait ses preuves. Ils ont été choisis pour leur rigueur, leur technicité et leur volonté de porter votre projet de logiciel SAV jusqu’à votre pleine satisfaction.
Tout savoir sur notre logiciel de SAV et de gestion des interventions
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Vous avez envie d'être plus performant dans la gestion et la planification de vos interventions, du service après-vente et de la maintenance dans votre structure. Pour cela, vous avez besoin d'une solution innovante, sans cesse en évolution, et sur-mesure afin d'être en phase avec toutes vos attentes.