La mise en place de votre logiciel SAV en toute sérénité

Editeur – intégrateur, Incotec vous accompagne à chaque étape de votre projet. Gestion du service après-vente (SAV), des interventions, de la maintenance… Nos experts travaillent main dans la main avec vous jusqu’à ce que vous soyez satisfait.

Les cinq étapes clés d’un partenariat basé sur la confiance

Vous souhaitez vous équiper d’un logiciel de gestion du SAV, des interventions, ou de la maintenance pour répondre à vos problématiques du quotidien. Vous avez besoin d’une solution adaptée à votre métier qui soit rapidement adoptée par votre équipe. 
Entièrement personnalisable, notre logiciel de gestion du SAV et de la maintenance myIncoservice saura s’adapter à chacun de vos besoins. Mais surtout, vous trouverez chez Incotec une équipe d’experts à votre écoute. Bénéficiant d’une expérience dans le SAV de plus de 20 ans, ils vous accompagneront en suivant un Plan de Management de Projet. De la fourniture du logiciel SAV, à l’installation, en passant par la formation, le support et la maintenance de la solution, Incotec vous présente une solution clé en main.

 

buble 1. Le lancement : un dialogue pour bâtir les fondements d’une relation durable

L’étude de vos besoins détermine le chef de projets qui prendra en charge la mise en place de votre logiciel SAV. Choisi pour ses compétences et son expérience métier, il sera votre interlocuteur privilégié. Vous pourrez lui adresser toutes vos questions durant le projet. 
Après avoir analysé votre cahier des charges, votre chef de projets Incotec organisera une première prise de contact. Vous échangerez sur la composition des équipes, vos objectifs et vos attentes. C’est également l’occasion de se mettre d’accord sur une méthode de suivi de projet et sur le planning de mise en œuvre.

 

idee 2. Les spécifications : un audit pour concevoir la solution qui répondra à vos besoins

Parce que chaque projet est unique, notre chef de projet commencera par un audit. Expliquez-nous les situations que vous rencontrez au quotidien. Transmettez-nous vos procédures et décrivez-nous vos process. Notre consultant est à votre écoute. Son expertise permettra de déterminer avec vous la solution qui délivrera le maximum de potentiel dans votre contexte.

 

formulaire 3. La réalisation : un accompagnement pour intégrer l’outil à votre environnement

Après l’installation du logiciel SAV myIncoservice, notre équipe s’attache à paramétrer la solution en fonction des spécifications choisies précédemment. Cette étape est menée à bien grâce à une coopération de proximité entre nos équipes. Puis notre chef de projet viendra former vos équipes à leur nouvel outil. Notre engagement : vous transmettre toutes les clés nécessaires à la maîtrise complète du logiciel.

 

checklist 4. La recette : une phase de test pour valider la robustesse de la solution 

Là, c’est à vous de jouer et de faire passer tous vos tests à notre logiciel prévu pour le SAV. Module par module, vous validerez son fonctionnement et sa fiabilité. Nous ajusterons les paramétrages si besoin. Vous pouvez compter sur notre savoir-faire pour vous accompagner jusqu’à l’aboutissement de votre projet.

 

drapeau 5. La mise en production : un déploiement pour point de départ d’un partenariat sur le long terme

La mise en œuvre de votre logiciel de SAV touche à sa fin. Il reste à le déployer, éventuellement sur vos différents sites le cas échéant. Toutes vos équipes vont pouvoir utiliser la solution et bénéficier de l’ensemble de ses fonctionnalités. 
A la mise en production, vous entrez en période de garantie. Nous restons à vos côtés en cas de besoin.

Année après année, Incotec reste votre interlocuteur privilégié pour vos problématiques de gestion du SAV. Avec son service d’assistance et de maintenance, comprenant des mises à jour régulières de la solution, Incotec inscrit son partenariat dans la durée. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service clients.

Tout savoir sur notre logiciel de SAV et de gestion des interventions

Vous avez un projet ou des questions ? Contactez-nous !

Vous avez envie d'être plus performant dans la gestion et la planification de vos interventions, du service après-vente et de la maintenance dans votre structure. Pour cela, vous avez besoin d'une solution innovante, sans cesse en évolution, et sur-mesure afin d'être en phase avec toutes vos attentes. 

Contactez-nous et nous étudierons ensemble vos problématiques