L’entreprise de services numériques Alteca modernise sa gestion des interventions et du SAV avec myIncoservice

Alteca met depuis 25 ans son expertise numérique au service de la digitalisation des entreprises

La société Alteca est une entreprise spécialisée dans les services numériques.

Créée en 1996, elle propose à ses clients des solutions numériques innovantes et sur-mesure pour réussir leur transformation digitale. De la conception au développement de solutions applicatives, Alteca trouve la solution la plus pertinente pour répondre au besoin de ses clients.

Avec la volonté de fournir des services de qualité partout en France, elle a notamment développé son propre réseau d’agences locales. La satisfaction du client est au cœur de leurs valeurs.

Afin de proposer des solutions toujours plus innovantes, Alteca a cherché à moderniser sa gestion de la maintenance et des interventions. C’est dans le cadre de cette démarche qu’Alteca et Incotec se sont rencontrées en 2019.

Une solution numérique de gestion des interventions et du service après-vente adaptée aux entreprises de services numériques (ESN)

Incotec a présenté sa solution logicielle dédiée à la gestion des interventions, du service après-vente et de la maintenance, myIncoservice.

Alteca a décidé de s’équiper de notre plateforme en ligne de gestion des tickets pour son suivi de maintenance des solutions informatiques qu’elle propose. Les équipes Alteca créent les tickets et les suivent directement en ligne. Leurs clients accèdent à la plateforme pour consulter leurs tickets en cours, voire y rédiger des commentaires.

Alteca utilise également le module de planification des interventions pour gérer les tournées de leurs techniciens dans le cadre de son activité de déploiement sur site.

Enfin, Alteca a opté pour l’application mobile SmartService pour leurs techniciens sur le terrain. Depuis leur smartphone, les techniciens peuvent ainsi réaliser un ensemble d’actions métier favorisant le bon déroulement de leur mission :

• Accès à leur planning des interventions
• Possibilité de commander des pièces informatiques
• Création des rapports d’intervention dématérialisés, signés par le client final directement à l’issue de l’intervention.

Des systèmes interconnectés pour une communication numérique fluide

Afin d’aller plus loin dans l’automatisation des processus et la fluidité de circulation des informations, Alteca et Incotec ont collaboré pour mettre en place des passerelles entre leurs différents outils.

Ainsi myIncoservice importe, depuis leur logiciel RH, les congés des employés. Cela se traduit au niveau des plannings où l’on voit les absences des techniciens. Le planificateur des interventions visualise ainsi la disponibilité de l’ensemble des employés avant de planifier efficacement les tournées.

Incotec a également mis en place un export de toutes les données nécessaires à Alteca pour réaliser la facturation dans son outil de gestion d’affaires.

C’est une belle collaboration qui ne fait que commencer entre Alteca et Incotec ! Nous espérons pouvoir soutenir encore longtemps la qualité de leurs services. 

Vous aussi souhaitez faciliter votre gestion des interventions, du SAV et de la maintenance ? Contactez-nous pour découvrir toutes les fonctionnalités de myIncoservice. Notre commercial se tient à votre disposition pour échanger sur le sujet et vous présenter en détails la solution.

Pour en savoir plus dès maintenant sur notre logiciel myIncoservice, découvrez l’étendue de ses possibilités : gestion de la hotline, du SAV, de la mobilité et de la GMAO.