Incotec présente mySmartService, une déclinaison mobile client de sa plateforme de gestion des dossiers d’intervention.

Une application mobile de gestion des interventions pour vos clients

Afin de compléter sa solution myIncoservice dédiée à la gestion des interventions, du service après-vente et de la maintenance, Incotec a sorti début 2021 la nouvelle version de son application mobile SmartService, qui accompagne, entre autres, votre gestion des interventions avec des fonctionnalités pour les techniciens opérant sur le terrain : liste des interventions, base de connaissances, commande de pièces, prise de photo, rapport dématérialisé, etc.

Incotec a décidé d’aller plus loin avec la nouvelle application mobile : mySmartService. Compatible avec les téléphones iOS et Android, elle offre à vos clients une version mobile de notre plateforme web de gestion des tickets liés à votre activité.

Choisir notre solution de gestion des interventions myIncoservice, c’est offrir une solution innovante et mobile à vos collaborateurs mais également à vos clients.

Une utilisation quotidienne facilitée

Notre application mobile permet à vos clients de vous joindre où qu’ils soient.

Par exemple, votre client rencontre un problème sur une machine dans son atelier. Il n’a pas accès à un poste informatique mais il dispose d’un téléphone portable. Grâce à l’application mySmartService, il pourra en quelques secondes créer une demande d’intervention en ajoutant des photos et l’ensemble des informations nécessaires pour expliquer sa problématique. La demande arrivera directement chez vous avec les éléments qui vous permettront de la traiter rapidement.

Que peuvent faire vos clients avec l’application mobile de suivi de leurs demandes d’interventions ?

L’application mobile mySmartService permet à vos clients d’accéder à un ensemble de fonctionnalités pour créer et suivre leurs différentes demandes directement depuis leur smartphone :

• Gestion des tickets : votre client peut créer de nouveaux tickets et les compléter avec tout élément qu’il jugera nécessaire (ex : documents ou photos présents sur le téléphone).
• Suivi des demandes : il peut consulter en un clin d’œil l’avancement de ses demandes grâce aux différents statuts affichés. Il a également la possibilité d’échanger avec vous directement sur l’application via un système de messages. Il pourra notamment compléter sa demande avec un commentaire ou répondre à vos questions.
• Base de connaissances : l’application donne accès à la base de connaissance, ce qui permet au client de chercher les réponses à ses questions en toute autonomie. Le diagnostic s’en trouve facilité et accéléré.
• Consultation du parc : enfin, votre client peut voir la liste de ses équipements et associer un ticket à un élément spécifique du parc. Grâce à ces informations précises, vos équipes sont plus à même d’intervenir de façon rapide et efficace. Votre client a également la possibilité d’apposer un QR code sur ses différents équipements. Pour signaler un incident il lui suffit alors de scanner le QR code de l’équipement en question et de compléter les informations liées au dysfonctionnement pour créer le ticket.

En fournissant cette application à vos clients, vous leur offrez un outil efficace et moderne pour une gestion et un suivi de leurs demandes en toute sérénité. Vos clients sont satisfaits de votre service et de votre côté, votre gestion est facilitée.

Vous aussi souhaitez faciliter votre gestion des interventions, du SAV et de la maintenance ? Contactez-nous pour découvrir toutes les fonctionnalités de notre logiciel myIncoservice et de ses applications mobiles. Notre commercial se tient à votre disposition pour échanger sur vos problématiques et vous présenter en détails la solution.

Pour en savoir plus dès maintenant sur notre logiciel myIncoservice, découvrez l’étendue de ses possibilités : gestion de la hotline, du SAV, de la mobilité et de la GMAO.

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