Accédez aux informations des équipements pendant une intervention

Pourquoi s’équiper d’une application mobile de gestion des interventions ?

Vous managez une équipe de techniciens mobiles qui se déplacent sur le terrain pour effectuer des interventions diverses : installation, opération de maintenance préventive, réparations, …

Depuis leur application smartphone, vos techniciens accèderont à la liste des interventions qu’ils doivent réaliser et pourront remplir leur bulletin d’intervention en temps réel. Plus besoin de fiches papier ! C’est un gain de temps précieux pour des techniciens qui sont parfois appelés en urgence.

L’application deviendra l’alliée de vos techniciens car elle leur facilitera la tâche.

De quelles informations dispose le technicien dans son application ?

Notre application mobile SmartService est destinée à fournir toutes les informations dont le technicien a besoin lorsqu’il est en service :

• Date, heure et lieu des interventions planifiées (avec la possibilité d’ouvrir l’application GPS du téléphone pour obtenir l’itinéraire)
• Nom, adresse mail et coordonnées téléphoniques du contact sur place
• Type d’intervention à réaliser et information sur la prise en charge par le contrat de maintenance ou non
• Historique du dossier le cas échéant
• Base de connaissances / FAQ comprenant par exemple des documentations techniques, tutoriels vidéo, réponses aux questions fréquentes, guide de réparation des pannes…
• Et désormais également la liste des équipements sur chaque site avec leur référence et leur nombre (matériel ou machines sous maintenance, pièces détachées…). Ainsi le technicien dispose d’une vision globale du parc en place.

Toutes ces informations proviennent du logiciel myIncoservice et sont transmises en temps réel à l’application.

Et s’il n’y a pas de réseau là où intervient le technicien ?

C’est le point fort de notre application. Grâce à son mode offline, elle continue de fonctionner même sans accès au réseau. C’est transparent pour le technicien qui ne verra aucune différence. De ce fait, SmartService est opérationnel 100% du temps !

Les données seront simplement transmises lorsque la connexion sera rétablie et ce, de façon automatique.

Quelles sont les autres fonctionnalités de l’application SmartService ?

Compatible iOS et Android, notre application smartphone offre de multiples fonctionnalités dédiées à la gestion des interventions, activables selon le besoin :

• Création d’une demande d’intervention en flashant un QR code sur l’équipement endommagé par exemple
• Définition, pour chaque équipement, d’une liste de points de vérification auquel devra se conformer le technicien en intervention
• Commande de pièces détachées
• Dématérialisation du bulletin d’intervention avec la possibilité d’y ajouter des photos ou encore des vidéos et à l’issue de l’intervention, de faire signer le client
• Envoi du rapport d’intervention au client par e-mail
• Saisie des temps passés en intervention

Pour aller plus loin

SmartService est un module optionnel de notre logiciel de gestion des interventions myIncoservice, pour accompagner vos techniciens sur le terrain.

Avec myIncoservice, vous bénéficiez d’une solution globale, allant de la création du ticket à la facturation éventuelle. Nous vous accompagnons à chaque étape, qu’ils s’agissent d’interventions de SAV ou de GMAO.

myIncoservice peut également être couplé à notre logiciel de gestion des temps de travail. Dans ce cas, les techniciens peuvent même accéder à leurs congés depuis l’application mobile SmartService.

Vous souhaitez faciliter votre gestion des interventions, du service après-vente et de la maintenance ? Contactez-nous ! Notre équipe se tient à votre disposition pour échanger sur vos problématiques et vous présenter en détails la solution.

Photo : Emmanuel IKWUEGBU pour Pexels